淘宝退款协议的效力

是凡会上网的人无人不晓“淘宝”大名，提起网购，则更是少不了这位网络大哥的位置。可这位大哥背后的故事又有多少人知道呢？又有多少人遇到并深思过呢？

也难怪，淘宝的所带给我们的冲击足以用“震撼”形容，它的出现让卖家与买家建立了一对一的直接机会。摒弃了那些有碍交易的中间环节，降低了交易成本。自然商品价格也就降低。但正所谓，一分钱一分货，过度的无序竞争与毫无力度的监管，让一些无德无信的人有了可趁之机。加之电子商务无严格规范的法规可以遵守，淘宝所追求的必然是市场占有率，至于客户是上帝的谚语，也许真的只有上帝知道是那适用了！所以就不难理解，现在满世界都是淘宝的新闻与事件。

   回到正题，笔者日前的购物经历更对代表性，相信许多淘客都遇到过，只不过都自认倒霉罢了。

2011年11月笔者购买了一双鞋子，到货后发现有质量问题，与卖家沟通后，卖家同意退货，并承担来回运费。但要我先垫付运费运回。没办法只能同意。依照淘宝设计的程序，申请退款退货，并在退款协议中特别注明“因质量问题，卖家同意退货，并承担来回运费”，卖家对协议确认后，我发货给卖家。几天后卖家收到货后同意退款。但不同意承担运费。要求我出示旺旺记录，可巧的中，我的电脑崩溃了，当然所有记录就没了。作为法律人士，当时还为自己的先见之明而庆辛，多亏在退款协议中特别注明“卖家承担来回运费”。好吧，卖家不承认，那就乖乖的按归淘宝大哥的程序维权吧。这可是平生第一次在淘宝老大为自己维权。有退款协议的白纸黑字在，当然信心满满。

   一查帮助，得知淘宝维权只能网上申请，客服电话全是长途。只能依规办理了，上表显示3天内回复处理结果。好吧，我等。结果5天过去了，没消息。也罢，那就打长途0755吧，淘宝果然牛，让你打长途电话不算，还在让你听10多分钟的“免费”音乐。终于客服接通了，除了态度好外，其它就什么都解决不了。并告诉我，我们的3日是指工作者，周未不算在内。看来淘宝是非常爱护员工的啊。好吧，那就继续等。过了2天，终于在购物界面上有了留言，“你的投诉不成立，无旺旺证明”。我马上又长途过去，欣赏完10分钟的音乐，客服小姐温柔的告诉我：“先生你必须提供旺旺记录，退款协议不行地”。我当时无语，发火，可机器人式的客服只有一名“先生这就是我的处理意见”。“我要找更高级别的投诉”，“对不起先生没有”。我真的无语。退款协议难道是无用的吗？那为什么还要设这个协议呢。

    我们来从法律上探讨一下退款协议的效力。

    依据《中华人民共和国合同法》，买卖双方达成一致的协议内容对双方均有约束力，是有效的合同。退款协议由买家发起，并有明确退货及运费承担条款，那么卖家认可并确认，则双方的合同达成。是一份合法有效的合同，对双方都有法律约束力。

   淘宝公然违反其交易平台上买卖双方达成的合法有效的合同，真不知其每年几百亿的交易额是怎么达成的。又有多少无辜的消费者被迫破财免灾。又有多少消费者在退款协议无效的认定下，承受了多少损失？这也许就是淘宝假货存在的根本原因，因为作为C2C交易平台的监管方--淘宝对自行设定的退款协议不予认可，那么对卖家而言毫无约束，当然就可随心所欲赚钱了。

   当然，很多网友要说，为那12元运费值得这么复杂吗？当然，在如今物价高起的社会，12元也仅仅是碗面钱，但12元所代表的退款协议无效所引发的内涵又岂是十个、百个12元所能解决的。淘宝公然以大哥的身份在挑站法律的极限，游离在违法的源。虽然买家都是一些小户良民，无力单枪匹马抗大哥。但俗话讲“出来混，早晚要还的”。

   君不见，B2C的热火朝天吗，京东、当当、卓越为何越来越火，这些新军正品的突起早晚会让淘宝认识到蔑视法律的无知后果。也许有人说，淘宝商城很好啊，正品。这也许只有买过的才能知道？

   但愿淘宝能够真正的遵守法律，遵守顾客的那一天早点到来!